CLAVE
RESULTADOS

118M

usuarios finales cubiertos

478,735

maletas de viaje

623,640

casos médicos

El desafío

IAG, que opera la mayor alianza del mundo de empresas de asistencia independientes y proveedores acreditados, tenía sistemas limitados para gestionar y comunicar a su creciente red.

La organización identificó ineficiencias en la gestión de casos, adquisiciones y eficiencia de costes, además de una falta de visibilidad sobre las operaciones de los socios.

PRINCIPALES PUNTOS DÉBILES
  • No hay un sistema central que gestione las interacciones para la gestión de casos
  • Deficiencias en la comunicación interna y con los socios
  • Conocimiento limitado de las operaciones de sus socios
  • Análisis de datos e informes ineptos

La solución

IONYX se asoció con International Assistance Group para diseñar y desarrollar un sistema centralizado para apoyar y agilizar las operaciones de 140 empresas de asistencia independientes y proveedores acreditados en todo el mundo. El portal de IAG combina la tecnología CRM para albergar una base de datos de más de 230.000 personas que tiene la capacidad de escalar a la par que el negocio.

  • Plataforma de comunicación incorporada y flujos de trabajo digitalizados para los socios
  • Integración con organismos internacionales de acreditación sanitaria
  • Un sistema de búsqueda en la web a medida para crear un directorio sanitario
  • Programa de validación de Globus para permitir la verificación de los proveedores de servicios
  • Herramienta de búsqueda de ubicación mejorada

Flexibilidad y robustez en una sola plataforma

Una base de datos propia disponible exclusivamente para los socios de IAG, que ofrece flexibilidad y una sólida funcionalidad.

Visión general de las operaciones a nivel del suelo

El panel de control de la web ofrece una visión general de las operaciones y de las interacciones de la gestión de casos. La solución también combina un directorio Globus mejorado en el que se pueden realizar reservas y solicitudes con y entre socios.

  • Basado en la nube para facilitar el acceso y la escalabilidad
  • Recogida de datos y elaboración de informes detallados
  • Solicitudes/boletos electrónicos
  • Transmisión de autoalerta por correo electrónico y SMS

Los resultados

El portal ha aumentado el compromiso y la transparencia en toda la red de socios de IAG.

Reducir los costes administrativos de la gestión de las interacciones entre clientes, proveedores de servicios y otros socios de IAG, y proporcionar visibilidad a la sede central de IAG de las operaciones en toda la red.

5.6M

casos tratados

1.7M

casos de carretera

20,649

repatriación médica

Grupo Internacional de Asistentes

"IONYX ha apoyado al Grupo de Asistencia Internacional durante más de dos años, desarrollando y gestionando nuestra base de datos de proveedores geolocalizados en línea, además de una serie de otros proyectos. Nos ha parecido que es muy fácil trabajar con el equipo, que es extremadamente competente y que responde muy bien a nuestras necesidades, sobre todo teniendo en cuenta la naturaleza global de nuestro negocio."